Términos y privacidad

Términos de uso y política de privacidad

Al utilizar HTV GLOBAL AI aceptas los siguientes términos. Léelos con calma antes de comenzar tu Testimonio.

1. Servicio

HTV ofrece una plataforma digital para declarar, firmar y custodiar la voluntad de cada persona sobre su despedida. El servicio incluye entrevista guiada, generación del Testimonio en PDF, gestión de testigos y custodia conforme al protocolo 2 de 3.

2. Tratamiento de datos personales

HTV trata tus datos personales conforme a la Ley 19.628 y, a partir del 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley 21.719. Sólo recopilamos lo necesario para emitir y custodiar tu Testimonio. No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros con fines comerciales.

Lo que guardamos: tu nombre y correo; la región y comuna donde vives, para ofrecerte opciones que existan cerca de ti; tu situación de salud, si decides declararla; todas las respuestas de tu entrevista, que son el contenido de tu voluntad; los nombres y correos de los testigos que designas; y, según el plan que contrates, tu voz y tu fotografía.

Por qué podemos tratarlos. Tu nombre, tu correo y las respuestas de tu entrevista los tratamos para cumplir el contrato que firmaste con nosotros: sin ellos no existe el Testimonio que compraste. Tu situación de salud, tu voz y tu fotografía son datos sensibles y los tratamos sólo con tu consentimiento, que pedimos por separado y que puedes retirar. Los datos de tu boleta los tratamos porque la ley tributaria nos obliga a emitirla.

Cuánto tiempo los guardamos. Tu Testimonio se conserva mientras tu cuenta exista, porque su razón de ser es seguir ahí el día que tu familia lo necesite; ese es el servicio. Si pides que eliminemos tu cuenta, se borra todo dentro de los plazos legales, con la única excepción de los documentos tributarios, que el Servicio de Impuestos Internos nos obliga a conservar por seis años. Las grabaciones de voz que no llegaron a usarse y los registros técnicos de errores se eliminan antes, cuando dejan de hacer falta.

3. Tu voz y tu imagen

La voz es un dato sensible de carácter biométrico. La usamos para tres cosas distintas y sólo para esas: convertir en texto lo que dictas, confirmar que eres tú quien está dictando tu voluntad, y —en los planes que lo incluyen— narrar tu Testimonio con tu propia voz y animar tu retrato en el video del legado.

Para la huella de voz que confirma tu identidad pedimos tu autorización por separado, antes de abrir el micrófono, y no se calcula ni se guarda nada sin ella. Puedes retirar ese permiso cuando quieras desde tu cuenta: la huella se elimina, no se marca como inactiva. Retirarlo no te quita nada más: la entrevista continúa, por voz o por escrito.

4. Quién más interviene, y dónde

Para funcionar, la plataforma se apoya en proveedores que tratan datos por encargo nuestro y sólo para prestar el servicio: Supabase (base de datos y archivos, alojados en Sudamérica), Vercel (alojamiento de la aplicación), Google Gemini (el modelo que conversa contigo en la entrevista), Deepgram (transcripción de tu voz), ElevenLabs (clonación de tu voz y narración del Testimonio), la tecnología LiveAvatar de HeyGen (la guía Anita en pantalla), D‑ID (animación de tu retrato para el video), Resend (envío de correos), Flow (pagos en Chile; HTV no almacena datos de tarjetas), Haulmer / OpenFactura (emisión de tu boleta o factura ante el SII) y Sentry (registro de errores de la aplicación).

La animación de retratos de esta plataforma está impulsada por tecnología de D‑ID. Lo decimos aquí porque su licencia nos obliga a decirlo, y porque es verdad: la foto que subes no la mueve HTV, la mueve un programa de un tercero que la recibe para eso y para nada más.

Dos precisiones sobre esos dos últimos, porque tratan datos distintos del resto. A Haulmer se envía lo que debe figurar en un documento tributario: tu nombre y correo en una boleta, y además el RUT, la razón social, el giro y la dirección de la empresa si pediste factura. Es una obligación legal ante el Servicio de Impuestos Internos, no una elección nuestra. A Sentry se envía únicamente el identificador de tu cuenta junto al error técnico: nunca tu nombre, tu correo ni nada de lo que escribiste en tu Testimonio.

La base de datos y tus archivos están alojados en Sao Paulo, Brasil. El resto de los proveedores de esta lista opera principalmente desde Estados Unidos. Eso significa que tus datos se transfieren fuera de Chile para prestarte el servicio que contratas, amparados en las cláusulas contractuales que cada uno de ellos nos exige firmar como encargados del tratamiento. No los utilizamos para ningún otro fin ni los cedemos a terceros ajenos a esta lista.

5. Tus derechos

Sobre tus datos personales tienes seis derechos, y los seis se ejercen aquí sin costo:

Acceso. Saber qué tenemos tuyo. Desde tu panel, en Mi Cuenta, puedes descargar ahora mismo una copia completa.
Rectificación. Corregir lo que esté equivocado o incompleto. Tu situación, tu voluntad y tus testigos los cambias tú desde tu panel; lo demás, escribiéndonos.
Cancelación. Pedir que lo borremos todo. Está explicado, con lo que se borra y lo que no, en eliminar mis datos.
Oposición. Negarte a un tratamiento concreto sin tener que irte del servicio. Retirar el permiso de tu voz es el caso más claro: la entrevista continúa por escrito.
Portabilidad. Llevarte tus datos a otra parte. La misma descarga de Mi Cuenta es un archivo estándar, pensado para que otro sistema pueda leerlo.
Bloqueo. Pedir que suspendamos el uso de un dato mientras se resuelve un reclamo, sin borrarlo todavía.

Para los que no son un botón, escríbenos a contacto@htvglobal.ai desde el correo con el que te registraste. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley y, si no te damos una respuesta o no te deja conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Ten presente que eliminar los datos de tu Testimonio equivale a dejarlo sin efecto: no podríamos entregarlo a tu familia llegado el momento.

6. Lo que decide una máquina

Tres cosas ocurren aquí de forma automática y conviene que sepas cuáles son. El tono con el que Anita te acompaña se elige a partir de cómo describes tu situación. Si activaste la verificación por voz, un cálculo compara tu voz con la muestra que grabaste para confirmar que eres tú quien dicta. Y un filtro revisa lo que escribes y puede negarse a certificar un contenido, por ejemplo si expresa daño hacia otra persona.

Ninguna de las tres cierra una puerta por sí sola. Si el filtro no deja pasar algo que para ti es importante, o si la verificación no te reconoce, escríbenos: lo revisa una persona y te explicamos qué pasó. Tienes derecho a esa revisión humana y a esa explicación, y no hace falta que invoques ninguna ley para pedirla.

7. Seguridad y custodia

Tu Testimonio queda cifrado y sellado. La liberación a tus testigos y familia ocurre exclusivamente bajo el protocolo de Custodia 2 de 3 descrito en el Pacto de Verdad.

8. Pagos

Los pagos se procesan a través de pasarelas autorizadas. En Chile operamos con Flow, que cobra el medio de pago e informa cada transacción al Servicio de Impuestos Internos. HTV no almacena datos de tarjetas. La boleta electrónica de tu compra la emite HTV, no la pasarela; si aún no la has recibido, escríbenos a contacto@htvglobal.ai y te la hacemos llegar. Las tarifas publicadas pueden actualizarse; los Testimonios ya emitidos conservan las condiciones vigentes al momento de su pago.

9. Contacto

Para consultas sobre estos términos o sobre tus datos personales, escríbenos a contacto@htvglobal.ai.